BlackBerry ha anunciado de forma oficial unos Servicios de Soporte técnico mejorado con nuevos niveles de soporte para dar distintos servicios según la necesidad de las pequeñas y medianas empresas y grandes clientes corporativos.

“Desarrollamos un servicio de soporte técnico más completo, flexible y escalable que permitirá a los clientes seleccionar la combinación de recursos de soporte técnico que consideren adecuada para satisfacer sus necesidades” así lo expreso Alan Panezic, vicepresidente, de la dirección de producto para plataforma de RIM, además explico que ” El nuevo programa incluye los nuevos niveles de soporte y una gama de servicios complementarios, permitiendo a los clientes seleccionar una mezcla de recursos de soporte técnico y así encontrar las necesidades específicas de su organización. ”

Veamos cuales son las diferentes opciones que ofrecen ahora y además pueden verificar una encuesta en el sitio oficial para que les informe que nivel de soporte técnico necesitan:

  • Nuevos niveles de soporte técnico – diseñado para proveer del nivel de servicio adecuado al precio correspondiente tanto para pequeñas y medianas empresas como para grandes corporaciones. Para pequeñas y medianas empresas hay 3 niveles: Basic, Enhanced y Advantage. Y para clientes corporativos: Standard, Premium y Elite.
  • Programas extensivos – que amplían más allá del soporte para el cliente estándar para incluir acceso a soporte profesional para planificación, management y mantenimiento preventivo así como formación basada en la web, webinars, certificaciones, newsletter online y acceso a BlackBerry Expert Support Center para recursos informativos, herramientas y monitoreo y gestión de cuentas.
  • Acceso directo a profesionales de soporte para brindar ayuda full time si es requerido (y pagado)
  • Servicios de mantenimiento preventivos – incluyendo servicios de salud, planeamiento de management y herramientas para testear la performance y carga del servicio.
  • Soporte para el desarrollo de aplicaciones – asistencia con desarrollo de aplicaciones personalizadas, programación de aplicaciones y el uso de las herramientas.
  • Acceso al soporte de cliente las 24 horas del días y 7 días por semana en todos los niveles de servicio.

Los distintos programas de BlackBerry Technical Support Services están disponibles en suscripción anual con la opción de actualizar a un nivel superior en cualquier momento que el cliente quiera mejorar su servicio.

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