fuera de linea

El servicio de Blackberry de navegación, mensajería y correo desde el lunes pasado esta presentando problemas para una gran cantidad de clientes de Europa, Medio oriente y África. Después de 12 horas sin servicio todavía no se tenia respuesta de RIM al respecto, las compañías telefónicas que venden estos smartphones se apresuraron a expresar que el fallo venia del mismo servicio de Blackberry.

Con una tardanza increíble se publica en el blog de la compañía una disculpa y la información de que algunas zonas están experimentando problemas y que se están esforzando para solucionarlo, cuando parecía que todo estaba resuelto, ayer martes volvieron los problemas y para colmo aumentados, el fallo se había extendido a la India y a algunos de los principales países de América Latina.

Aunque ya Research in Motion (RIM) a asegurado que la caída del servicio se debe a “un fallo del conmutador central” no entiendo como esto puede pasar en la supuesta plataforma más confiable del mundo.

Mediante un comunicado de prensa ellos expresan:

“Aunque el sistema esta diseñado con un conmutador de respaldo, este no funciono como en las pruebas. El resultado es que genero una gran cantidad de información atrasada y ahora estamos trabajando para recuperar lo acumulado y restaurar el servicio normal lo antes posible.”

La causa del problema viene a publicarse en el tercer día desde el comienzo de las interrupciones y para colmo no dicen cuando será restaurado a la normalidad, algo particularmente inaceptable para una compañía que insiste en que todo lo referente a los servicios de correo y mensajería de Blackberry se maneje a través de sus propios servidores, lo cual suponía una garantía de seguridad para los usuarios, para los cuales la situación no ha resultado agradable, los foros y blogs están llenos de comentarios de disgusto.

RIM no esta en un momento ideal para fallarle a sus usuarios, actualmente esta perdiendo mercado frente a iPhone y los equipos Android, situaciones como esta no hacen mas que agravar esta tendencia, ya muchos de los accionistas están pidiendo un cambio en la dirección de la empresa, que luce rezagada frente a la constante innovación de su competencia.

Una cualidad que ata a muchos usuarios a los Blackberry es, como no, lo fiable que es el sistema de Blackberry y su servicio BBM, pero tal vez para los días actuales es peligroso que todo se centre en una empresa, algunos problemas de seguridad comienzan a verse, muchos usuarios han recibido mensajes por el BBM, resulta que estos fueron desmentidos ya que no provenían de RIM. Si esto se pierde tendremos una gran migración a otras plataformas. ¡Tres días sin Blackberry Messenger!, muchos tendrán síndrome de abstinencia.

Fuentes: BlackBerry services offline for some in Europe, the Middle East and Africa. Again. (update: RIM confirms India, South America, too) (engadget)